News #12 da Tribo

Evento de marketing da Salesforce e do Google, como está a adoção de IA hoje pela McKinsey e a bolha de IA.

State of AI McKinsey | Saiu dia 30 de Maio o State of AI 2024 da McKinsey. Pesquisa feita com ~1,4 mil participantes no mundo e ponderado pelo PIB pra projetar o global. 65% dos respondentes usam regularmente IA gerativa, quase o DOBRO do ano anterior. A adoção de IA gerativa (Gen AI) é mais comum em funções que promovem maior valor, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos - com resultados de aumento de receita. E as áreas de negócios conseguem colocar Gen AI em uso em até 4 meses.

O estudo é dividido entre ‘Gen AI high performers’ e ‘todo o resto’. Os high performers tem os dados como principal desafio (os outros ainda estão perdidos até nessa definição).

O link pro estudo está aqui, e o Exhibit 11 do pdf lista as melhores práticas dos high performers. Alguns dos que me chamaram a atenção: time técnico precisa conhecer os riscos de Gen AI e como mitigá-los; a liderança senior entende como Gen AI pode gerar valor pro negócio; possuem um roteiro abrangente para Gen AI, priorizado com base no valor, viabilidade e risco; Pessoal não técnico entende o valor potencial e os riscos do uso da IA generativa em seu trabalho diário.

Salesforce Connections 2024 | Dias 22 e 23 rolou o Connections, o evento de Marketing da Salesforce. Ele acontece todo Maio em Chicago e nesse ano mais de 8k pessoas estavam por lá, descobrindo novas formas de se conectar com seus clientes, através de 364 sessões (incluindo mais de 30 workshops hands-on). A estratégia de eventos da Salesforce é de fazer eventos proprietários, pra viver a experiência da marca e o ecossistema. Todas as sessões têm clientes apresentando cases, porque melhor do que a Salesforce falar de Salesforce, é nosso cliente falar do que ele está fazendo no negócio dele (usando Salesforce).
Você pode assistir as gravações do Connections no Salesforce+ e o keynote está no YouTube. Tivemos alguns anúncios de features importantes (muito em Data Cloud e Personalization) mas resolvi aproveitar pra cobrir nesta semana aqui um pouco mais de CRM marketing!

PERSONALIZAÇÃO E DADOS | Hoje não basta conhecer digital, todo mundo de marketing tem que conhecer tecnologia de personalização e dados! Como eu sempre digo, relacionamento é um conjunto de momentos, a marca são as memórias que esses momentos deixam, e os dados são os registros desses momentos. As pessoas querem ser tratadas como humanos, e pra isso você precisa entender o passado que foi vivido com essa pessoa. E isso só pode ser feito em escala através dos dados. Você precisa não só ter os dados (das últimas compras, interesses, interações, tudo), mas precisa conectá-los, juntar o quebra-cabeça, pra montar o histórico daquela pessoa. Isso é um desafio grande pras empresas, que precisam buscar os dados em diversos lugares, resolver a identidade, pra que você possa rodar inteligencia (audiências, prioridades, prever a próxima melhor conversa ou oferta por exemplo) e ativar esse dado - usá-lo no app que for preciso para enviar um email, um WhatsApp, ou colocar um anúncio no Instagram (com o email daquela pessoa). Isso que uma CDP faz. Na Salesforce ele chama Data Cloud e vai além do marketing, o vendedor de uma loja, o atendimento a clientes, ou o gerente da agência pode ver o produto que o cliente pode gostar, ou alimentar um bot. E isso ajuda muito a hiperpersonalização em escala, porque pra mudar o P&L você precisa de soluções em escala, automáticas e alavancadas em IA (preditiva e/ou generativa).

STATE OF MARKETING 2024 | Como foi semana de Connections a Salesforce soltou o estudo State of Marketing de 2024, pesquisa com 4,8mil profissionais de marketing em 29 países. As empresas enfrentam dificuldades crescentes para conectar dados de diferentes fontes e criar experiências consistentes e personalizadas para os clientes, especialmente com o fim dos cookies de terceiros e o aumento do uso de IA. 75% das equipes de marketing estão adotando a IA, com equipes de alto desempenho 2,5 vezes mais propensas a integrá-la completamente. A personalização eficaz se mostra diversa entre equipes, com os melhores alcançando seis canais totalmente personalizados, contra três das equipes menos eficazes.
A maior prioridade dos profissionais de marketing? Implementar AI. O maior desafio? Implementar AI! Por quê? Porque não é fácil unificar, integrar e gerir a segurança dos dados. Enquanto 72% dizem ter um CDP (Customer Data Platform), apenas 31% estão satisfeitos com sua capacidade de unificar dados do cliente. Quase metade tem dados totalmente integrados, menos da metade tem dados em real time e só 40% consegue puxar um segmento de clientes sem ajuda de TI. Escrevi um post com mais detalhes do estudo que você pode ver aqui.

Resumo de AI do Google | Outro tema que tem gerado muitas conversas no mercado é o futuro da busca mostrado pelo Google que apresentou o ‘Resumo de AI’ no evento para desenvolvedores (que apareceu no News #11), e que vai começar a ser testado. Basicamente você vai poder perguntar as coisas no Google e vai já ver a resposta com links de onde veio a informação (como o Perplexity.ai). Mas aí as pessoas vão clicar e ir pros sites? Eis a questão! Eles dizem que uma experiência de busca melhor vai levar as pessoas a fazerem mais buscas. E que vão entregar um tráfego mais qualificado, mais pronto pra conversão. Mas a verdade é que isso vai mudar totalmente a dinâmica atual. Esse tema seguiu quente porque rolou também o Google Marketing Live (link para o Keynote e o resumo em 7min). Eles mostraram muitas novidades que alavancam o potencial em cima dos 3 pilares de criação, mídia e medição dos resultados. E com o foco cada vez maior em Dados Primários o Google Data Manager Tool vai estar disponível para todos e promete ajudar a consolidar os dados num hub unificado de analytics para insights e target de audiências. Agora que to ninja em CDP vou mergulhar melhor nisso quando tiver um tempo.

BOLHA | A bolsa americana tá bombando e as empresas de AI crescendo seu valor a cada dia. É uma bolha ou é real? Pelo Scott Galloway são ambos, porque bolhas partem de potencial real. Uma inovação transformadora aparece, atraem capital, o valuation cresce, especuladores entram, a atmosfera esquenta, a bolha cresce, o capital fica barato e alavancam mais crescimento, e a roda gira. Mas sim, é uma bolha. Quando vai estourar? Ninguém sabe. A grande pergunta é quais empresas vão sobreviver a ela. Os mercados são irracionais no curto prazo, mas no longo prazo risco e retorno tendem a se alinhar. Mas e aí? Quem tem coragem em entrar na Nvidia a mil dólares? Eu não. Trabalho muito pelo meu dinheirinho pra apostar assim ;)

SEGREDOS DA ALIMENTAÇÃO | Desde que tive câncer tô cada vez mais natureba. Falar em evitar a doença e melhorar meu sistema imunológico é certamente algo que me motiva, ainda mais se tiver base científica e for pedido do Dr Buzaid, meu querido onco. E sim, acredita-se hoje que boa alimentação e exercício físico faz diferença em sobreviventes de câncer de mama. Apesar desse tema ainda estar sendo muito estudado (e talvez no futuro a gente vá dar risada do quanto a gente pouco sabe hoje) achei esse documentário da Netflix “Os Segredos da Alimentação”, com a Giulia Enders, bem interessante e didático. Ele defende a idéia de que devemos cultivar o bioma do nosso intestino e pra isso, é importante comermos uma boa variedade de frutas, legumes e verduras. Em sua tese alimentos superprocessados são rapidamente digeridos no início do sistema digestivo; frutas, legumes e verduras demoram mais. E assim as bactérias do seu intestino podem se alimentar deles. Senão elas acabam comendo a proteção da parede do intestino e começam a entrar no corpo. Aí o corpo precisa se defender - gerando um nível crônico de inflamação. Isso deixa o sistema imunológico sempre ativo, e o ‘distrai’ de ameaças mais importantes.

Eu sou a Fernanda Belfort. Marketeira de carreira, mãe, esposa, sobrevivente de câncer e hoje head do time de soluções para marketing da Salesforce. Comecei um grupo e um podcast chamados Tribo de Marketing em 2019, e sigo nessa jornada de uma lifelong learner que acredita na generosidade e abundância. AMO aprender e compartilhar. Um pouco de tudo, mas sempre com muito marketing e tech, de forma palatável :D

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“As opiniões expressas aqui são estritamente pessoais e não devem ser interpretadas como representativas ou endossadas pela Salesforce, onde trabalho."